Política de reembolso

 

Devoluciones

Debemos distinguir dos tipos de producto:

  • PRODUCTOS POR ENCARGO
  • PRODUCTOS EN STOCK
  • PRODUCTO UPCYCLING

DEVOLUCIONES EN PRODUCTOS EN STOCK Y UPCYCLING:

Cumpliendo con la normativa vigente, el cliente tiene derecho a devolver cualquier artículo en el plazo de 14 días desde la fecha de recepción, teniendo en cuenta que se hacen cambios por el mismo importe, pero no se hacen devolución del mismo.

Antes de realizar dicho cambio debe escribir un mail a puntadesaloatelier@gmail.com

Los artículos que se devuelvan en perfectas condiciones (sin muestras de haber sido manipulados) serán aceptados sin mas. Aunque dependiendo del motivo, las condiciones de devolución cambian. Te recomiendo que leas atentamente este apartado y cualquier duda que tengas nos consultes antes de hacer la compra. Estaremos encantados de ayudarte.

  • Si el motivo de dicha devolución es un cambio de opinión del cliente, PAL realizará el cambio (sin contar con los gastos de envío) en un plazo máximo de 30 días desde la recepción de dicho paquete. Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
  • En cambio, si el motivo de dicha devolución es que el producto esta defectuoso los gastos de devolución correrán de nuestra cuenta y procederemos a realizar un nuevo envío con los gastos de envío gratuitos para el cliente.

La devolución de importes se realizará a través de transferencia bancaria a la cuenta indicada por el cliente o a la tarjeta de crédito o cuenta PayPal que se utilizó en el pago.

DEVOLUCIONES EN PRODUCTOS POR ENCARGO

Los productos personalizados o hechos a medida según la Ley 3/2014, de 27 de marzo (artículo 103) que modifica la LOCM art. 45 el Derecho de Desistimiento y Devolución del Consumidor no será aplicable en este caso. Si compras un artículo conforme a sus especificaciones o claramente personalizado (elección de color de los materiales, medida, tela, piel o tapizado), por norma general, una vez fabricado, no podrá desistir del contrato de compra.

Aún así, si tienes cualquier problema al recibir el producto puedes ponerte en contacto con nosotros escribiendo a puntadesaloatelier@gmail.com e intentaremos ayudarte.